Kundeservice

Velkommen til vår nettbutikk!

Happy Knitting AS

Org. Nr: 915 800 289 MVA Forretningsadresse: Fjordgata 16 A 7010 Trondheim Kontakt: Magda Elin Johnsen Eier / Daglig leder / Primus motor Epost: magda[at]happyknitting.no Mobil: + 47 906 74 703 LAGERBUTIKKEN: Fjordgata 30 7010 Trondheim

Kundeservice/nettbutikk:

Epost: bestilling[at]happyknitting.no Gjelder din henvendelse spørsmål om pakker som er sendt eller endringer knyttet til din bestilling, send oss en epost. Dette fordi det ofte er vanskelig å oppfatte viktige detaljer i telefonen. Vi svarer deg på alle henvendelser innen 48 timer. Ønsker du å ringe så svarer vi på telefoner fra mandag – fredag mellom kl 09.00 -14.00. Du har alltid rett til å henvende seg direkte til oss for å få hjelp i forbindelse med reklamasjoner, spørsmål om angrerett og annet som berører ditt kjøp eller din bestilling. Ønsker du å returnere varene du har kjøpt må du betale frakten selv. Er det feil eller mangler vedrørende ditt kjøp betaler Happy Knitting frakten. Du må være over 15 år for å handle hos oss. For å handle med kredittkort må du være 18 år.

Kundeservice/Lagerbutikk:

Når du bestiller og vil hente varene selv i Lagerbutikken

Du handler det du ønsker i nettbutikken og betaler varene gjennom vårt betalingssystem som er Klarna. Du kan velge å betale med faktura eller kontant. Ved utsjekk i handlekurven så haker du bare av for “Hente selv” så unngår du frakten. Den muligheten gjelder kun for de som har et postnummer som begynner på 7000. Garnet ditt blir pakket og klart for henting straks vi får ordren din. ​Så henter du det bare i åpningstiden!

​I Lagerbutikken betaler du med vanlig betalingskort vår leverandør er Izettle ​eller du kan også betale med ​Vipps . Vi tar ikke kontanter.

Salg og tilbud

Om ikke annet er nevnt er varer på tilbud/salg tilgjengelig så lenge lageret rekker.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett hos oss. Det vil si at du kan returnere det du har kjøpt ved selv å betale frakten. Varene må være uskadede og ubrukte i originalemballasjen. Er varene allerede åpnet og eller delvis tatt i bruk må du ta kontakt med oss på mail eller telefon: epost: magda[at]happyknitting.no eller mobil: 906 74 703. Du har rett til å bruke angreretten på brukt vare mot en verdireduksjon. Vil det oppstå uenighet kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller det lokale forbrukerkontoret for å få hjelp. Her kan du laste ned angrerettskjemaet.

Reklamasjon og garanti

Vi garanterer at varene du får tilsendt er feilfrie. Likevel skulle noe være skadd så må du ta kontakt med oss og fortelle oss så fort du kan hva skaden går ut på. Du har 2 års garanti og 2 års reklamasjonsrett på alle varer. Vi betaler returfrakten ved en eventuell retur av vare på grunn av reklamasjonen. Alle garantier gjelder for Norge. Send oss en mail om du ønsker å reklamamere på en vare. Oppstår det uenighet følger vi Forbrukertvistuvalgets avgjørelser.

Heving av kjøp:

Er du ikke fornøyd med varen eller ønsker å heve kjøpet på grunn av forsinket levering betaler vi deg pengene tilbake innen 14 dager etter at vi har mottatt varen fra deg. Når du ønsker å oppheve kjøpet helt eller delvis så fyller du ut angrefristskjemaet og sender både skjema og varene tilbake til oss. Er det bare deler av en bestilling du ønsker å returnere så trekker vi den gjeldende summen fra totalbeløpet. Dette gjelder om du har valgt faktura eller delbetaling. Har du betalt varene på forhånd med kredittkort så refunderer vi beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt varene. Vi krever bare at varen er i samme stand som du mottok den. Når det gjelder nedlastbare strikkeoppskrifter så gjelder ikke angrefristloven.